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Cahier des charges d’un site vitrine : que préciser avant de demander un devis ?
Pour demander un devis de site vitrine, précisez à qui il s’adresse, ce que vos visiteurs doivent pouvoir faire, les contenus disponibles, les prestations à déléguer et les conditions de livraison. Vous pouvez commencer par un descriptif court, puis faire compléter les points encore ouverts avec le prestataire. Vous n’avez pas besoin de choisir seul la technologie.
Ce document s’appelle un cahier des charges, ou un brief lorsqu’il sert de première description. Sa valeur tient aux décisions qu’il rend explicites. « Un site moderne de cinq pages » laisse beaucoup de questions ouvertes : qui écrit les textes, où arrivent les messages et qui pourra modifier les horaires après la livraison ?
À quoi sert le cahier des charges d’un petit site ?
Il permet de demander la même chose aux prestataires consultés. France Num présente justement le cadrage des objectifs, de la structure et des prestations comme un moyen d’obtenir des propositions adaptées au besoin et au budget. Son dossier de modèles rassemble plusieurs trames, à choisir selon le projet. [1]
Il faut cependant distinguer un guide et une règle universelle. Un dossier préparé pour une boutique avec paiement, stocks et comptes clients sera excessif pour une entreprise qui veut simplement présenter ses services. À l’inverse, une activité qui collecte des informations sensibles ne se cadre pas avec quelques lignes génériques.
Notre proposition : commencez avec la trame ci-dessous et développez seulement les points qui changent le travail à réaliser. Les cases « à préciser » sont utiles : elles signalent un besoin de conseil plutôt que de laisser chacun faire une hypothèse différente.
Le modèle de brief, rempli pour une petite entreprise
L’exemple suivant est fictif. Il décrit une entreprise de nettoyage de bureaux ; il ne rapporte ni mission réelle ni résultat commercial.
| Rubrique | Exemple de réponse à transmettre |
|---|---|
| Entreprise et public | Entreprise de nettoyage travaillant pour de petites sociétés et des cabinets professionnels dans la métropole bordelaise. |
| Objectif du site | Permettre à un responsable de comprendre les interventions proposées et de demander un premier échange. |
| Prestations présentées | Entretien régulier des bureaux et remise en état ponctuelle. Les modalités et limites seront décrites dans les textes fournis. |
| Périmètre envisagé | Accueil, entretien régulier, remise en état, présentation de l’entreprise, contact. Pages légales à identifier séparément dans le devis et dans son décompte. |
| Action principale | Envoyer une demande qui arrive dans la boîte professionnelle de la dirigeante. Aucun devis automatique. |
| Formulaire souhaité | Nom, e-mail, entreprise, commune et description du besoin. Caractère obligatoire de chaque champ à préciser. |
| Éléments disponibles | Logo, couleurs, textes provisoires et photos de matériel. Pas de photos de clients autorisées à ce stade. |
| Travail à chiffrer | Mise en page, adaptation mobile, intégration des contenus et formulaire. Réécriture complète des textes demandée en option. |
| Direction visuelle | Présentation sobre. Deux sites de référence seront fournis avec une explication des éléments appréciés. |
| Fonctions exclues au lancement | Paiement, réservation automatique, espace client et connexion à un logiciel de gestion. |
| Organisation | La dirigeante centralise les retours et valide les textes. Date souhaitée de mise en ligne à confirmer après examen du dossier. |
| Après livraison | Demande d’explication sur la modification des horaires, les coûts de suivi et la récupération des éléments du site. |
Vous pouvez copier cette structure et remplacer les réponses. La liste des pages reste une proposition : le prestataire peut recommander de regrouper ou de séparer certains contenus. Notre article sur le choix entre une page unique et plusieurs pages détaille cet arbitrage.
Décrivez des actions plutôt que des étiquettes
« Formulaire », « réservation » ou « accès administrateur » peuvent désigner des prestations très différentes. Le dossier méthodologique de France Num conseille de décrire le comportement attendu pour le visiteur comme pour l’administrateur. [2]
Voici comment rendre une demande plus précise :
| Formulation de départ | Formulation exploitable dans un devis |
|---|---|
| Un formulaire de devis | Le visiteur décrit son besoin ; un message est transmis à une adresse définie. Aucun prix n’est calculé et aucune pièce jointe n’est prévue. |
| Une réservation | Un bouton ouvre notre agenda existant. Nous ne demandons pas de développer un calendrier ni de paiement sur le site. |
| Un site modifiable | Nous voulons remplacer les textes et les images de certaines pages. Préciser l’outil, les accès, l’accompagnement et les frais nécessaires. |
| Un site accessible | Décrire les exigences retenues : navigation au clavier, boutons identifiables, champs avec libellés et retours d’erreur compréhensibles. Préciser séparément si un audit de conformité est attendu. |
| Un site bien référencé | Faire lister les réglages réalisés à la livraison et les éventuelles prestations de contenu ou de suivi. Ne pas confondre ces travaux avec une garantie de classement. |
Le W3C recommande notamment de rendre les éléments interactifs utilisables au clavier et d’associer des libellés clairs aux champs. Ces exigences peuvent donc être discutées concrètement ; écrire seulement « accessible » ne décrit pas l’étendue de la prestation. [3]
Pour le formulaire, justifiez les informations demandées par l’usage prévu : la CNIL rappelle qu’elles doivent être pertinentes et limitées au nécessaire. Si la commune suffit pour savoir si vous intervenez, l’adresse complète peut éventuellement être recueillie plus tard. [4]
Prévoyez aussi qui prépare les informations sur l’utilisation des données. Les exemples de la CNIL doivent être adaptés au traitement réel : destinataires, conservation et exercice des droits, notamment. Les copier sans les compléter ne règle pas la question. [5]
Qui prépare quoi avant le démarrage ?
Une formule de création peut comprendre l’intégration des contenus sans comprendre leur production. Le travail reste alors à faire, par vous ou par un intervenant distinct.
Utilisez un tableau de responsabilités. Celui-ci propose une organisation à convenir, sans l’imposer à tous les projets.
| Élément | Ce que l’entreprise prépare | Ce que le devis doit attribuer clairement |
|---|---|---|
| Prestations | Description exacte, limites, secteur, coordonnées | Rédaction, réécriture ou simple mise en forme |
| Images | Fichiers originaux disponibles et origine de chaque image | Sélection, recadrage, compression ou prise de vues |
| Identité visuelle | Logo existant, couleurs, exemples commentés | Adaptation de l’existant ou création d’une identité |
| Textes légaux | Informations sur l’entreprise et les traitements prévus | Fourniture, conseil éventuel et intégration |
| Domaine et e-mails | Nom du fournisseur et titulaire des comptes | Connexion du site et préservation des services existants |
| Validation | Nom de la personne qui tranche | Étapes, retours inclus et modalités des demandes supplémentaires |
Une photographie trouvée sur Internet n’est pas automatiquement réutilisable, même en citant sa provenance. L’APIE distingue l’accès à une œuvre et l’autorisation de la reproduire. Conservez les licences ou autorisations correspondant aux usages prévus. [6]
Pour les accès techniques, indiquez d’abord quels comptes existent et qui les détient. La transmission des autorisations nécessaires se fait ensuite par un moyen adapté ; un brief partagé avec plusieurs candidats n’a pas à contenir vos mots de passe.
Comment organiser les fichiers ?
Une méthode simple consiste à préparer un dossier par page, avec le texte retenu et les images correspondantes. Ajoutez un document commun pour les coordonnées, les horaires et les informations répétées.
Nommez les variantes de façon compréhensible : « accueil-validé » et « accueil-brouillon » sont plus utiles que plusieurs fichiers intitulés « version finale ». Si un texte reste provisoire, signalez-le. Le prestataire peut ainsi distinguer ce qu’il doit intégrer et ce qui nécessite encore une décision.
Si vous démarrez avec peu d’éléments, le guide du site d’artisan sans photos ni avis propose des contenus de départ. Le présent brief sert ensuite à répartir leur préparation.
Pourquoi deux devis peuvent-ils rester différents ?
Le même besoin peut recevoir plusieurs réponses légitimes. Un prestataire peut intégrer vos contenus ; un autre peut proposer des entretiens, une rédaction complète, des photographies et plusieurs pistes graphiques.
Ces tâches élargissent le périmètre. Elles ne sont utiles que si elles répondent à votre situation, et leur présence doit être expliquée dans l’offre. On ne peut pas déduire du seul total qu’un devis contient ces services ou qu’un autre les réalise mal.
Demandez à chaque candidat de répondre aux mêmes postes :
- création et mise en ligne, avec montant HT, TVA applicable et total à payer ;
- contenus fournis ou produits, et limites éventuelles ;
- corrections incluses et traitement d’un changement de demande ;
- hébergement, maintenance et autres services récurrents ;
- accès, modifications après livraison et conditions de départ.
Pour chiffrer l’ensemble, utilisez le guide du budget d’un site vitrine. Ici, l’objectif est d’obtenir des lignes comparables, sans imposer une fourchette de marché à des prestations différentes.
Le délai commence-t-il à la signature ou à la réception des contenus ?
Faites préciser le point de départ et les étapes : dossier reçu, première version, retours, validation, paiement éventuel du solde et mise en ligne. Une durée de fabrication n’englobe pas forcément les jours pendant lesquels vous préparez vos textes ou attendez une décision interne.
Exemple de fonctionnement vérifié le 2 novembre 2026 : Leero affiche un forfait de 599 € HT, jusqu’à dix pages définies au devis. Les CGV indiquent un total à régler de 599 € lorsque la franchise de TVA s’applique. Le forfait comprend notamment l’intégration des contenus fournis et un aller-retour groupé d’ajustements ; la rédaction intégrale et le shooting photo sont exclus par défaut. [7]
La première version est prévue sous 48 heures ouvrées après l’acompte et la réception d’un dossier exploitable, puis les ajustements sous 24 heures ouvrées après réception des retours groupés. Le temps de réponse du client et la connexion du domaine s’ajoutent : l’accroche « 72 h ouvrées » ne signifie donc pas une mise en ligne définitive dans les 72 heures suivant le premier contact. [7]
L’hébergement et la maintenance sont inclus dans le cadre des CGV. Le domaine reste à la charge du client, annoncé autour de 10 €/an, montant indicatif à vérifier auprès du fournisseur. Modifier soi-même les contenus par IA relève d’une option facultative annoncée à 29,99 €/an ; les changements confiés à Leero restent possibles sur devis. [7]
Ce fonctionnement convient à un périmètre préparé et validé. Si vous souhaitez déléguer aussi la production des contenus ou organiser davantage d’ateliers, faites chiffrer ce travail avant de retenir une date.
Que faut-il avoir décidé avant d’accepter le devis ?
Reprenez votre brief et faites apparaître les décisions encore ouvertes. Une fonction « à étudier » doit déboucher sur un choix : incluse, chiffrée en option, reportée ou exclue. Conservez la version du descriptif sur laquelle le devis est établi et faites préciser son articulation avec les documents contractuels.
Vous devez pouvoir répondre à ces cinq questions :
- Quelles pages et quelles actions seront effectivement livrées ?
- Qui fournit les contenus, et à quelle étape ?
- Quels retours sont inclus et qui les valide ?
- Quel événement déclenche chaque délai ?
- Qui paie, entretient et modifie le site après la livraison ?
Lorsque ces réponses sont claires, vous pouvez présenter votre projet à Leero ou à d’autres prestataires avec le même dossier. Le brief devient alors un support d’échange utilisable, plutôt qu’une liste de souhaits dont chacun interprète le sens.
Sources
Sources consultées le 2 novembre 2026. Le modèle rempli, les tableaux de responsabilités et les formulations proposées sont des exemples éditoriaux, sans données de performance mesurées.
- France Num — Modèles de cahiers des charges pour un site internet d’entreprise, dossier publié le 24 avril 2019, version consultée le 2 novembre 2026 : rôle du document et diversité des trames.
- Christine Burguin, Activateur France Num — Bâtir le cahier des charges du site internet de son entreprise : les 10 points clés, publié le 20 mars 2026, mis à jour le 23 mars 2026. Méthode de cadrage ; les estimations générales de prix et de durée de ce dossier ne sont pas utilisées ici.
- W3C, Web Accessibility Initiative — Designing for Web Accessibility, recommandations de conception, navigation au clavier et libellés de formulaires.
- CNIL — Minimiser les données collectées, 27 janvier 2020.
- CNIL — Exemples de formulaire de collecte de données à caractère personnel, 26 juillet 2019 : exemples à adapter et informations sur les traitements.
- Ministère de l’Économie, APIE — Utiliser un contenu : vrai ou faux, distinction entre contenu accessible et réutilisation autorisée.
- Leero — Offre de site vitrine et Conditions générales de vente, CGV datées du 26 octobre 2026, notamment articles 3, 5, 7, 11 et 13 à 15 : périmètre, prix, délais, modifications et services continus.
